בכל ארגון, מחלקת התפעול הינה גוף מורכב ורב גוני אשר עוסק במגוון תחומים ומשפיע ישירות על הצלחת הארגון – הן מבחינת שורת הרווח ויכולות הפיתוח העסקי, והן בהיבט שביעות רצון הלקוחות, מעורבות העובדים, חוזק המותג והנראות העסקית.
לא אחת, מתמודדים בעלי העסק עם שאלות הקשורות לניהול התפעול. לדוגמה:
כיצד ניתן לשפר את היעילות התפעולית ולהשפיע ישירות על שורת הרווח של הארגון?
מהי החולייה החלשה בארגון אשר נדרש ללוות כדי ליצור שיפור מתמיד של הביצועים?
מהי מדיניות ניהול המלאי הנכונה?
איך מתמודדים עם ריבוי ספקים וקבלני משנה?
איך מספקים בזמן, באיכות הנדרשת ובמיקום הנכון?