הצגת המוסך: עסק משפחתי דור שני בשרון
כאשר עסק משפחתי מתנהל על ידי דורות שונים, מתעוררים לעיתים קרובות אתגרים מיוחדים הנובעים מהבדלים בגישות, בתפיסות ובשיטות הניהול. המוסך המדובר, הממוקם בשרון, הוא עסק משפחתי ותיק המנוהל כיום על ידי הדור השני. דור ב' לקח על עצמו את ניהול העסק, בעוד דור א' עדיין מעורב ומחזיק בתפקיד דומיננטי. למרות היסטוריה ארוכה של שירות מוצלח, העסק נקלע להפסדים במשך מספר שנים, דבר שהוביל את המשפחה לפנות לייעוץ עסקי במטרה להחזיר את המוסך למסלול רווחי ואת המשפחה לכזאת שנעים לשבת בה יחדיו בארוחת החג…
תיאור הבעיה: הפסדים מתמשכים והצורך בייעוץ עסקי
העסק הציג הפסדים מתמשכים שהחלו להצטבר ולהעיב על היציבות הפיננסית של המוסך. גורמים רבים תרמו למצב זה, כולל ניהול לא יעיל, קבלת החלטות בעייתית, ותהליכי עבודה שאינם מתואמים לצרכים העדכניים של השוק. במצב כזה, היה צורך דחוף בהתערבות מקצועית שתספק פתרונות יעילים ותסייע להחזיר את העסק לדרך הנכונה.
תהליך ייעוץ עסקי למוסכים
מפגשים אישיים עם דור א' ודור ב'
השלב הראשון בתהליך הייעוץ היה להבין לעומק את המצב הנוכחי של העסק ואת הדינמיקה המשפחתית שמנהלת אותו. לשם כך, התקיימו פגישות אישיות עם כל אחד מהמנהלים והבעלים – דור א' ודור ב'. פגישות אלו אפשרו לכל אחד מהם להביע את דעתו, לשתף באתגרים שהוא חווה, ולהעלות רעיונות לשיפור.
מעורבות בני משפחה נוספים שאינם מנהלים בפועל
במשפחות רבות, גם בני משפחה שאינם מעורבים בניהול השוטף של העסק משפיעים על ההחלטות ועל הדינמיקה הפנימית. לכן, היה חשוב לשלב גם את בני המשפחה הנוספים בתהליך ייעוץ עסקי למוסכים. פגישות אלו אפשרו לכל הצדדים להביע את דעתם ולהרגיש שהם חלק מהתהליך, מה שסייע ביצירת סביבה של שיתוף פעולה והבנה.
יצירת אמנה משפחתית
הגדרת תפקידים בעסק
בכדי להבטיח שהעסק יתנהל בצורה מסודרת ויעילה, הוחלט על יצירת אמנה משפחתית שתגדיר את התפקידים והאחריות של כל אחד מבני המשפחה המעורבים בעסק. אמנה זו כללה חלוקת תפקידים ברורה, מה שצמצם את האפשרות להתנגשויות ובלבול בנוגע לאחריות של כל אחד.
קביעת תמורות ושכר
אחד הנושאים החשובים שנדונו באמנה המשפחתית היה קביעת תמורות ושכר לכל אחד מבני המשפחה העובדים בעסק. החלטות אלו נעשו בשקיפות ובשיתוף פעולה, מה שסייע ביצירת תחושת הוגנות ושוויון בין כולם.
תהליכי קבלת החלטות
כדי להבטיח תהליכי קבלת החלטות אפקטיביים ומהירים, נקבעו כללים ברורים ומוסכמים על כל בני המשפחה. תהליכים אלו הוגדרו בצורה מסודרת, נרשמו ואושרו באסיפה משפחתית, מה שאיפשר בהמשך, לקבל החלטות במהירות וללא עיכובים מיותרים, תוך שמירה על התייעצות עם כל הגורמים הרלוונטיים.
שילוב דור ב' (דור ההמשך במוסך)
לאחר שהתברר שהעסק זקוק לדור צעיר ומחדש, הוחלט לשלב בני משפחה נוספים, שנקרא להם ״דור ב' גרסה 2״ – דור ב' גרסה 2 הביעו רצון להצטרף לעסק ולסייע בהפיכתו לרווחי ומשגשג. אולם, כדי להבטיח שהם יוכלו לתרום בצורה אפקטיבית, היה צורך להכין אותם בצורה יסודית.
שליחתו לעבודה אצל מתחרה בתפקיד פועל
כדי להבטיח שדור ב' גרסה 2 יכירו היטב את התחום וילמדו מהמתחרים, הוחלט לשלוח אותם לעבוד אצל מתחרה בתפקיד שאינו ניהולי, כלומר כפועלים פשוטים בעבודה פיזית. כך הם יכלו להבין את העבודה מלמטה, ללמוד את התהליכים הנכונים, ולהביא תובנות חשובות לעסק המשפחתי.
שליחת בן המתחרה לעבודה במוסך הלקוח
במקביל, המוסך שלנו קיבל את בן המתחרה לעבודה אצלנו כפועל פשוט. מהלך זה איפשר לנו לראות כיצד המתחרה שלנו עובד ואילו תובנות ניתן לאמץ מהם. בנוסף, זה חיזק את הקשר בין שני העסקים ופתח אפשרויות לשיתופי פעולה עתידיים – פחחות, פנצ׳ריה, ועבודות מוסך שונות, כאלו שהולכות ונכחדות עם בעלי מקצוע שהולכים ומתבגרים ללא דור המשך הבקיא ברזי המקצוע.
חינוך והכשרה מקצועית
לימודים מקצועיים בתחומי חשמל, פחחות, ומכניקה
דור ב' גרסה 2 נשלחו ללימודים מקצועיים בתחומים קריטיים לעסק: חשמל, פחחות, ומכניקה. הכשרות אלו העניקו להם את הכלים והידע המקצועי הנחוץ על מנת להתמודד עם האתגרים הטכניים בעסק ולשפר את היכולות של המוסך.
כל אחד מבני דור ב' התמקד בתחומו הספציפי, מתוך הבנה שהכשרה מקצועית מקיפה היא המפתח להתמודדות עם בעיות מורכבות ולמתן שירות איכותי ללקוחות. בתחום החשמל, למשל, הם למדו על מערכות חשמל מתקדמות ברכבים, פתרון תקלות במערכת החשמל והרכבת מערכות חדשות. בתחום הפחחות, ההכשרות כללו תיקון ושיקום של רכבים שעברו תאונות, צביעה מקצועית ושימוש בטכניקות חדישות לשימור ושיפור מראה הרכב. בתחום המכניקה, הם התמקצעו באבחון וטיפול בתקלות מכניות, תחזוקה שוטפת של רכבים ושדרוג מערכות קיימות.
ההכשרות כללו לימודים תאורטיים ומעשיים, והתבצעו במוסדות מובילים עם ציוד מתקדם ותמיכה מקצועית מתמשכת. בעקבות ההכשרות, בני דור ב' לא רק שהיו מסוגלים לטפל בתקלות טכניות במהירות וביעילות, אלא גם הביאו עימם ידע חדשני וטכנולוגיות מתקדמות שתרמו לשיפור השירות במוסך וידעו לנהל את העובדים המקצועיים בצורה מיטבית.
הידע המתקדם שנרכש בהכשרות אפשר למוסך להציע שירותים מתקדמים ולמשוך קהל לקוחות רחב יותר, מה שהוביל לצמיחה והתרחבות העסק. בנוסף, ההשקעה בהכשרה מקצועית יצרה תחושת מחויבות ושייכות אצל בני דור ב', שחוו את האתגרים וההצלחות של העסק בצורה עמוקה ומשמעותית יותר.
הגדרת נהלי עבודה במוסך
תנאי תשלום ללקוחות וספקים
כחלק מהמאמץ לשפר את הניהול הכספי של העסק, הוגדרו נהלי עבודה ברורים לתנאי התשלום של הלקוחות ולספקים. נהלים אלו עזרו להבטיח תזרים מזומנים יציב ולמנוע בעיות תזרימיות שהיו עלולות לפגוע בתפקוד היומיומי של המוסך.
שדרוג מערכת המחשוב לניהול פיננסי בזמן אמת
שדרוג מערכת המחשוב היה מהלך חשוב נוסף בתהליך הייעוץ. המערכת החדשה אפשרה לבעלי העסק לראות את הנתונים הפיננסיים בזמן אמת, ללא תלות ברואה החשבון והדוחות התקופתיים. זה סייע בקבלת החלטות מהירות ומדויקות יותר ושיפר את היכולת לעקוב אחרי הביצועים הפיננסיים של העסק.
מנטורינג וליווי צמוד
מנטורינג למנהל במוסך המרכזי
אחד המרכיבים הקריטיים בהצלחת התהליך היה מתן מנטורינג וליווי צמוד למנהל המוסך המרכזי, בן דור ב'. במסגרת זו, התקיימו פגישות שבועיות שבהן נידונו האתגרים העומדים בפני המנהל, ניתנו עצות פרקטיות, ונבחנו דרכים לשיפור הביצועים. המנטורינג סייע למנהל לפתח את הכישורים הניהוליים שלו, להגביר את הביטחון העצמי, ולהתמודד עם מצבי לחץ בצורה טובה יותר.
תהליכי לקוח סמוי לבחינת איכות השירות
כדי לבחון את איכות השירות הניתן ללקוחות המוסך, הופעלו תהליכי לקוח סמוי. במסגרתם, נשלחו לקוחות סמויים שבחנו את רמת השירות, המקצועיות והאדיבות של העובדים, כולל בני המשפחה. הממצאים מהתהליכים הללו סיפקו תובנות חשובות והצביעו על אזורים שבהם נדרש שיפור.
מדידת התקדמות
הגדרת KPI ותהליך למדידת ההתקדמות
בכדי לוודא שהמוסך מתקדם בכיוון הנכון, הוגדרו מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) ונבנה תהליך למדידת ההתקדמות. מדדים אלו כללו בין השאר נתונים פיננסיים, איכות השירות, יעילות העבודה, ושביעות רצון הלקוחות. תהליך המדידה אפשר למנהלים לבחון את התקדמות העסק בצורה שוטפת, לזהות בעיות בזמן אמת ולנקוט בפעולות מתקנות במהירות.
הפעלת מערכת הדהוד למניעת דחיינות
כדי להתמודד עם תופעת הדחיינות ולהבטיח שפרויקטים ומשימות יבוצעו בזמן, הוקמה מערכת הדהוד שמספקת תזכורות והתראות למנהלים ולעובדים. המערכת סייעה לשמור על עקביות ובקרה בתהליכי העבודה, מה ששיפר את הביצועים הכוללים של המוסך.
שיתוף פעולה עם רואה החשבון
פגישות תקופתיות לשיפור דיווחים ותהליכי עבודה
בתקופות קבועות נערכו פגישות עם רואה החשבון של העסק, שבהן השתתף גם הדרג הניהולי. פגישות אלו אפשרו לדייק את הדיווחים הפיננסיים, לשפר תהליכי עבודה, ולתרגם את המספרים לשפה המובנת לבעלי העסק. כך התקבלו החלטות עסקיות מושכלות ומבוססות על מידע עדכני ואמין.
התמודדות עם משברים
משברים אישיים, פיננסיים ותפעוליים
במהלך השנים, העסק התמודד עם משברים שונים – אישיים, פיננסיים ותפעוליים. בכל משבר הוצגו דרכים להתמודדות וצמצום סיכונים, כך שהבעלים יוכלו לבחור את הדרך הנכונה ביותר עבורם. תהליכי ההתמודדות כללו ניתוח מצב, הצעת פתרונות ישימים ויישום תוכניות חירום במידת הצורך.
תוצאות התהליך
לאחר ייעוץ עסקי למוסכים – העסק רווחי ומנוהל נכון
לאחר מספר שנים של ייעוץ, שיפור תהליכים ויישום המלצות, המוסך הפך לרווחי ומנוהל בצורה נכונה. התוצאות החיוביות ניכרו בכל תחום – מחיי המשפחה, דרך הנתונים הפיננסים ועד לשביעות רצון הלקוחות.
דור א' מעורב פחות ומתמקד בתחביבים ובמשפחה
דור א', שהיה מעורב באופן דומיננטי בתחילת התהליך, הפחית את מעורבותו בניהול היומיומי של המוסך. כיום הוא משקיע את מירב זמנו בתחביבים ובילוי עם הנכדים, מה שמאפשר לו ליהנות מהחיים בלי הלחץ המתמיד של ניהול העסק.
דור ב' מצליח לשלב בין החיים האישיים והעסק
דור ב', שלקח על עצמו את ניהול העסק, מצליח לשלב בצורה טובה בין חיי המשפחה לבין הניהול העסקי. הייעוץ והליווי שקיבל סייעו לו לפתח כישורים ניהוליים, לשפר את הביצועים של המוסך ולהביא את העסק לשגשוג.
סיכום ייעוץ עסקי למוסכים
ההצלחה של המוסך מדגימה את החשיבות הרבה של ייעוץ עסקי מקצועי, במיוחד בעסקים משפחתיים. עסקים משפחתיים מתמודדים עם אתגרים ייחודיים שלא קיימים בעסקים שאינם משפחתיים, כמו ניהול יחסי משפחה בתוך העסק, שמירה על תפקוד מקצועי תוך שילוב יחסים אישיים, והעברת העסק מדור לדור. ייעוץ עסקי מקצועי מספק כלים ותובנות המסייעים לעסקים משפחתיים להתגבר על האתגרים הללו ולהצליח לאורך זמן.
הייעוץ העסקי המקצועי מאפשר לבעלי העסק לזהות ולמפות את נקודות החוזק והחולשה של העסק. יועצים עסקיים מספקים ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה, הנהלים והאסטרטגיות הקיימות, ומציעים שיפורים ושינויים הכרחיים. לדוגמה, במקרה של המוסך, הייעוץ סייע לזיהוי הצורך בהכשרת דור ב' בתחומים קריטיים לעסק, כמו חשמל, פחחות ומכניקה. ההכשרות המקצועיות הללו לא רק שיפרו את המיומנויות של העובדים, אלא גם הביאו לשיפור כולל ברמת השירות והאיכות שהמוסך מספק ללקוחותיו.
יתר על כן, ייעוץ עסקי מקצועי בעסקים משפחתיים יכול לסייע בהגדרת חזון ומטרות ארוכות טווח, ולסייע בבניית תכנית עסקית שתוביל להשגת המטרות הללו. תכנון ארוך טווח זה מבטיח שהעסק ימשיך לשגשג ולהתפתח גם לאחר חילופי דורות. במקרה של המוסך, הייעוץ העסקי עזר בבניית תשתית מקצועית חזקה שהכינה את העסק להתמודד עם אתגרים עתידיים, וכך להבטיח את המשך הצלחתו.
בנוסף, ייעוץ עסקי בעסקים משפחתיים כולל גם התמקדות בהיבטים בין-אישיים ופתרון קונפליקטים משפחתיים. לעיתים, קונפליקטים אלו עלולים לפגוע בפעילות השוטפת של העסק. יועצים עסקיים מספקים כלים לניהול ופתרון קונפליקטים, ומציעים דרכים לשיפור התקשורת והעבודה המשותפת בתוך המשפחה.
ההצלחה של המוסך ממחישה כיצד ייעוץ עסקי מקצועי יכול להביא לשיפור תהליכים, להבטיח רווחיות לאורך זמן וליצור סביבה עסקית יציבה ובריאה יותר. ייעוץ כזה מאפשר לעסק להתמקד בחוזקותיו, לשפר את הנדרש שיפור ולממש את הפוטנציאל המלא שלו, תוך שהוא מתמודד בצורה יעילה עם האתגרים הייחודיים שמציב העסק המשפחתי.
